Efter TV2 Nord-afsløring: Flere frustrerede over nordjysk elselskab
Foto: Per Frank Paulsen / TV2 Nord
Energikrisen presser mange - både kunder og energiselskaber, der oplever massiv telefonstorm.
Siden TV2 Nord lørdag fortalte om trængte Berrit, der følte sig bondefanget af energiselskabet Norlys, har flere nordjyder fortalt om frustrationer med elselskabet.
Energikrisen er over os, og Norlys har lukket for muligheden for dag-til-dag at skifte el-aftale mellem flex- eller pulje-el.
Det ramte Beritt Mathiesen, og det har også ramt Tina Lykke fra Aabybro:
- Jeg forstår så udmærket familiens bekymring på Øland, siger hun til TV2 Nord med henvisning til Beritt og hendes mand.
Sammen med flere andre har de været på en tålmodighedsprøve.
- Når jeg ringer i telefontiden kort efter klokken 8, er jeg allerede nummer 543 i køen, og benytter så muligheden for at blive ringet op. Det bliver jeg ikke, forklarer Tina Lykke.
- Dagen efter kan jeg forsøge forfra. Her er jeg nummer 128, men der kommer stadigvæk ingen opringning, så det er rigtig skidt at være hindret i at kunne skifte, siger hun.
Hun er ikke den eneste.
Flere andre har fortalt TV2 Nord, hvordan de ikke er blevet ringet retur eller har haft pladser i køen som nummer 253.
Det er ikke længere muligt at skifte el-aftale hos Norlys fra dag til dag, efter vilkårene hos selskabet er blevet ændret.
1. oktober fik Beritt Mathiesen en, for hende, høj pris på pulje-el for det kommende kvartal. Men det var umuligt at skifte til flex-el, fordi Norlys har valgt det kun kan gøre hver den første i måneden.
Lang ventetid
Ifølge Forbrugerrådet er det fuldt lovligt, selvom de påpeger, at Norlys har tilpasset sig samfundssituationen - men løsningen er ikke særlig venlig overfor Beritt, Tina og de mange andre pressede forbrugere.
- Det har været en stor administrativ byrde for os gennem en lang periode, så vi har været nødt til at ændre praksis lidt, sagde Christian Ruhe, kommerciel direktør i Norlys Energi, til TV2 Nord i går.
I mailsvar til kunderne som TV2 Nord har set, skriver energiselskabet at de i øjeblikket arbejder på højtryk for at uddanne flere til deres kundeservice.
Og ventetiden på svar?
"4-5 uger," skriver de.
- Det er umuligt at komme i kontakt med Norlys, mener Tina Lykke, og fortæller at hun konstant får en fejlmelding, når hun indtaster sin adresse i Aabybro.
Til TV2 Nord siger Christian Ruhe at ændringen fra dag-til-dag ordningen er en præmis for den situation vi står i nu.
- Det er grundet en helt ekstraordinær situation, at vi sætter vores forretning op til at hjælpe kunderne bedst muligt, lyder forklaringen.
Så når energikrisen aftager vender i tilbage til den gamle dag-til-dag ordning?
- Det kan sagtens være. Hvis der igen kommer en normal – vi kan jo kun gisne om hvornår det måtte være – så er vi selvfølgelig indstillet på igen at gå tilbage til den service vi har leveret til vores kunder tidligere, siger Christian Ruhe.
De rekrutterer løbende, understreger han.
- Det kræver lidt tid, både at uddanne og ansætte, slutter Norlys' kommercielle direktør.
Se indslaget fra lørdag aften med Beritt Mathiesen.