Familie i opråb efter feriemareridt: Sommerhus invaderet af myrer
Foto: Privatfoto
Mogens Andersen og familien måtte tage hjem før tid, men blev nægtet kompensation af Novasol.
En sommerhustur med familien i Ålbæk endte med at blive en yderst ubehagelig oplevelse for Mogens Andersen.
I uge 28 havde han sammen med sin kone, søn, svigerdatter og barnebarn lejet et sommerhus gennem Novasol. Men det der i starten tegnede til ro og fred, blev i løbet af få dage erstattet med kryb og kravl.
- Der var hundredvis af flyvemyrer. Der var et helt spor efter dem oppe langs panelerne og i loftet, siger Mogens Andersen.
Men allerværst blev det ifølge Mogens Andersen om natten, hvor han og familien blev nødt til at stå ud af deres senge.
- Det kriblede og krablede rundt på os. Det var ikke til at holde ud, fortæller Mogens Andersen.
- Der var masser af myrer i sengene, så vi måtte faktisk rykke ind i stuen. Nogle sov i sofaen, og andre sov på gulvet, fortsætter han.
TV2 Nord har tidligere fortalt om en lignede sag hos udlejningsfirmaet Novasol, hvor en lejer blev mødt af væggelus i flere af sommerhusets værelser. Og den sag fik Mogens Andersen til at kontakte TV2 Nord.
Måtte tage hjem før tid
Nattens kriblende oplevelse fik Mogens Andersen til at række ud til udlejningsfirmaet Novasol.
- Vi kontaktede dem to gange telefonisk - og begge gange tog det over en time at komme igennem på deres hotline, fortæller han.
Udlejningsfirmaet sendte en skadedyrsbekæmper ud til adressen. Men det var ikke til megen hjælp for familien.
- Han kunne kun sprøjtede udendørs, så der ikke kom nye myrer ind. Og så måtte vi bare leve med, at vi blev invaderet i sengene.
Det havde Mogens Andersen og familien ikke lyst til at fortsætte med, så de kontaktede Novasol med ønsket om at blive flyttet til et andet sommerhus - eller alternativt få kompensation, fortæller han.
- Det mindste, man kan gøre, er at genhuse os, når vi ikke kan sove i sengene. Men det kunne ikke komme på tale.
- Vi endte med at tage hjem en dag før, for vi simpelthen ikke kunne sove i alle de myrer. Det var ubehageligt og især Novasols måde at håndtere det på – det er under al kritik.
Tilbage sidder Mogens Andersen med en følelse af ikke at blive taget seriøst, og derfor er han ikke i tvivl om, at han og familien er færdige med at leje gennem Novasol.
- Det kan ikke være rigtigt. Vi følte os virkelig taget ved næsen.
TV2 Nord har tidligere på sommeren også kunnet fortælle om lejere og udlejere i massiv kritik af sommerhusgiganten Dancenter. Det kan du læse om her.
Novasol er ikke vendt tilbage på TV2 Nords henvendelser, men herunder kan du læse et tidligere svar fra feriehusudlejeren.
Her er Novasols svar
Højsæsonen er en særdeles travl periode for os, hvor vi hver lørdag har omkring 8.000 sommerhuse klar til nye gæster. Det øgede pres kan gøre det vanskeligt at levere fejlfri service hver gang, men vi er stolte af, at langt de fleste af vores gæster er tilfredse, og kun omkring 1% af dem har haft behov for at kontakte vores kundeservice i denne periode.
Når vores gæster kontakter os, drejer det sig ofte om praktiske udfordringer som hjælp til at starte varmepumpen, finde WiFi-koden eller spørgsmål vedrørende rengøring. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe hurtigt og ser hver henvendelse som en mulighed for at forbedre vores service yderligere.
Vi har ansat 20 nye medarbejdere til vores kundeservice til denne højsæson. Det er deres første højsæson hos os, og det tager tid at få den nødvendige erfaring, så de hurtigt og effektivt kan løse henvendelser. Derfor har enkelte desværre oplevet længere behandlingstider på deres henvendelser. Vi forstår, at det kan være frustrerende og slå skår i ferieglæden, men vi kan forsikre om, at vi altid besvarer henvendelser og tilbyder kompensation, hvor det er berettiget.
Kenn Rasmussen, vicedirektør hos NOVASOL