![](/img/asset/aW1hZ2VzLzIwMjQvMTIvMjEvbWFyay1qZXBwZXNlbi12YXJlaHVzY2hlZi5qcGVn/mark-jeppesen-varehuschef.jpeg?fm=jpg&w=4032&h=3024&s=fea4387a3d175adb976d616b727dcd26)
![](/img/asset/aW1hZ2VzLzIwMjQvMTIvMjEvbWFyay1qZXBwZXNlbi12YXJlaHVzY2hlZi5qcGVn/mark-jeppesen-varehuschef.jpeg?fm=jpg&w=4032&h=3024&s=fea4387a3d175adb976d616b727dcd26)
Til kamp mod hård tone: - Kunderne er gode til selvjustits
Hos Bilka i Skalborg er oplevelsen, at der generelt er færre overfusninger fra kunder mod ansatte end tidligere.
For medarbejderne hos affaldsselskabet Nordværk kan overfusninger og truende adfærd være en del af arbejdsdagen.
Tonen fra kunderne kan være hård og ubehøvlet, og det kan også gå ud over de nordjyske butiksansatte.
Ifølge en undersøgelse fra 2022, der er lavet af HK Handel, oplever 80 procent af de butiksansatte en hård tone fra kunderne, og 14 procent har oplevet trusler om vold.
Men de seneste år er udviklingen gået i den rigtige retning - blandt andet ved hjælp af en kampagne fra Salling Group. Det har reduceret den dårlige opførsel fra kunder, oplever de hos Bilka i Skalborg.
- Det har gjort, at der er kommet rigtig meget opmærksomhed på det, og vi oplever også kunder, der er gode til at hjælpe hinanden med at holde den gode tone, siger Mark Jeppesen, der er varehuschef i Bilka i Skalborg.
Se hvordan Bilka i Skalborg oplever kundernes julestress og hårde tone.
Lørdag og søndag er årets travleste juledage i Bilka, og oplevelsen hos Mark Jeppesen og kollegerne er, at der kan være en lidt kortere lunte hos kunderne på de travle dage.
Og det er også bemærket hos to af de kunder, som bruger lørdagen på at købe de sidste julevarer.
- Man kan godt fornemme det på hinanden, at man prøver at presse sig forbi hinanden. Men det er jo bare en del af juletiden. Det er jo bare presset, konstaterer Nikki van Alst, der er på juleindkøb med familien.
- Du kan næsten høre energien og lyden herude, og det kan vi jo også mærke med os selv, at nu skal vi løbe ned efter sodavandene, siger Camilla Lydholm.
![](/img/asset/aW1hZ2VzLzIwMjQvMTIvMjEvMjExMjI0LWJlZHJlLW9tZ2FuZ3N0b25lLWktYmlsa2EtYnJzdDIwMjkzLmpwZw/211224-bedre-omgangstone-i-bilka-brst20293.jpg?fm=jpg&w=4032&h=2268&s=b288c2990e93b833be1341e09ae41d4d)
Ifølge Mark Jeppesen kan der være dage, hvor der stort set ingen hændelser er, mens der er andre dage, hvor der sker flere hændelser med personer der taler grimt til personalet.
- Når vi har mange kunder gennem butikken som i dag, vil det være naturligt, der er lidt flere episoder. Nogle indser, de er kommet for sent i gang med julehandlen eller julegaverne og er stressede over, at det snart er 24. december. Og så kan lunten være lidt kort, siger Mark Jeppesen.
- Der er en god selvjustits blandt kunderne. Hvis en kunde siger noget, er der måske en kunde bag i køen, som siger, at det jo ikke er kasseassistentens skyld. Så kunderne hjælper også hinanden med at holde tonen, lyder det fra varehuschefen.